Jeff Bezos

Một nhân viên kho hàng của Amazon đã yêu cầu Jeff Bezos giúp đỡ về khoản thanh toán của cô ấy. Đây là cách Amazon phản hồi

Một nhân viên kho hàng của Amazon đã nhờ Jeff Bezos giúp đỡ về khoản thanh toán của cô ấy. Đây là cách Amazon phản hồi

Để tôi cho bạn một ví dụ. Bạn có biết cách gửi email cho Jeff Bezos không? Như tôi đã giải thích trong cuốn sách điện tử miễn phí của mình, , bạn có thể liên hệ trực tiếp với anh ấy tại jeff@amazon.com.

Bây giờ, có đảm bảo rằng anh ấy sẽ trả lời không? Dĩ nhiên là không. Tuy nhiên, tôi biết trước rằng địa chỉ này hoạt động, vì hãy cố gắng nhớ gửi ghi chú cho nó cùng với liên kết đến mọi bài báo tôi viết về Bezos (bao gồm cả bài báo này), chỉ để xem liệu anh ấy có thể có bất kỳ nhận xét nào thêm hay không.

Tôi đã nghe lại chính xác một lần – và từ một trợ lý, không phải từ chính Bezos, phiền bạn – nhưng tôi coi đó như một bằng chứng xác đáng rằng nó trực tiếp.

Nhưng nếu bạn muốn có bằng chứng tốt hơn, hãy lấy kinh nghiệm của Tara Jones, người đã làm việc trong một kho hàng của Amazon ở Oklahoma, người đã gửi email trực tiếp cho Bezos về vấn đề với lương của cô ấy và kết quả là ai đã thay đổi cuộc sống của nhiều nhân viên Amazon khác.

Hãy tóm tắt lại câu chuyện, trong trường hợp bạn không thấy điều này.

Jones là một bà mẹ mới, nghỉ phép ở Amazon vào năm ngoái sau khi sinh con và cô ấy nhận thấy một thiếu lương của cô ấy: khoảng 90 đô la trong số 540 đô la.

Theo Amazon, cô ấy đã liên hệ với Bezos, gửi một tin nhắn tới jeff @ amazon Địa chỉ email .com.

“Tôi chậm trễ trong các hóa đơn, tất cả là do nhóm thanh toán đã làm sai”, cô ấy viết, như đã báo cáo bởi the Thời báo New York . “Tôi đang khóc khi viết email này.”

Đây là những gì xảy ra tiếp theo.

  • Đầu tiên, Jones đã giải quyết các vấn đề về tiền lương cá nhân của cô ấy.
  • Thứ hai, tin nhắn của cô ấy tới Bezos đã thúc đẩy Amazon khởi chạy một điều tra nội bộ. Công ty nhận thấy rằng không chỉ Jones bị trả lương thấp mà nhiều nhân viên khác cũng bị như vậy, tại 179 nhà kho khác.

Lần đặt nó:

Bệnh đa xơ cứng. Jones đã không còn đơn độc. Trong ít nhất một năm rưỡi – kể cả trong những khoảng thời gian đạt lợi nhuận kỷ lục – Amazon đã trao đổi cha mẹ mới, bệnh nhân đang đối phó với khủng hoảng y tế và những người lao động dễ bị tổn thương khác nghỉ việc, theo một báo cáo bí mật về kết quả nghiên cứu. Một số phép tính lương tại cơ sở của cô ấy đã bị sai kể từ khi nó mở cửa hơn một năm trước.

Bây giờ, tôi đến đây không phải để ca ngợi Amazon cũng không phải để vùi dập nó.

Một mặt: Rõ ràng là không thể chấp nhận được đối với một công ty thuộc phạm vi của Amazon lại làm rối tung việc trả lương cho nhân viên như thế này.

Mặt khác: Thật đáng ngưỡng mộ cho bất kỳ tổ chức lớn nào có cách mà nhân viên, khách hàng – thực sự là bất kỳ ai – có thể đi quanh hệ thống phân cấp quan liêu bình thường và cho ai đó ở cấp cao nhất biết rằng có điều gì đó rất không ổn.

Trên thực tế, tôi đã viết trước đây về “ phương pháp dấu chấm hỏi “mà Bezos đã đi tiên phong tại Amazon. Bezos dường như đã chuyển tiếp các email có vấn đề như email mà ông nhận được từ Jones cho những người khác tại Amazon – được thêm một ký tự ở đầu: “?”.

“Đó là tốc ký,” anh ấy từng giải thích. “‘Bạn có thể nhìn vào điều này?” ‘Tại sao điều này lại xảy ra?’ “

Tôi thừa nhận: Tôi thích ý tưởng về việc một người nào đó đang trả lương tại kho hàng Amazon ở Oklahoma nhận được cảnh báo trên điện thoại của anh ấy hoặc cô ấy và nhìn thấy một tin nhắn với một vài chú thích “FWD:” trong dòng chủ đề – và nhận ra rằng cuối cùng đó là từ Bezos, hỏi về khoản thanh toán của Jones.

Amazon không thể xác nhận rằng đây là chính xác cách mọi thứ diễn ra, dấu chấm hỏi và tất cả.

Bất kể, công ty rất mong tôi hiểu, khi tôi yêu cầu bình luận, rằng ” Phần lớn trong văn hóa của chúng tôi là các ý tưởng (và do đó các mối quan tâm) có thể đến từ bất kỳ ai “và bất kỳ ai tại Amazon đều có thể tìm thấy địa chỉ cho bất kỳ giám đốc điều hành Amazon nào, thông qua danh bạ hoặc cơ chế được công bố mà Amazon gọi là” Công cụ Điện thoại “. ​​

Tuy nhiên, cuối cùng, mối quan tâm của chúng tôi ở đây không thực sự là về việc liệu Amazon có khắc phục được những vấn đề này hay không, hay liệu nó có cơ hội sống sót mục tiêu mà Bezos đã nêu rõ khi chuẩn bị bàn giao vị trí Giám đốc điều hành cho Andy Jassy vào đầu năm nay: “Hãy phấn đấu trở thành ‘Nhà tuyển dụng tốt nhất Trái đất’.”

Thay vào đó, mối quan tâm của chúng tôi là bạn có thể học và áp dụng những bài học nào, với tư cách là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, từ những ví dụ của các công ty đại chúng lớn như Amazon. Và, tôi xem ba điểm chính:

  • Đầu tiên, nếu bạn là người lãnh đạo, điều quan trọng là phải có cách để các bên liên quan liên hệ trực tiếp với bạn khi cần. Có thể đó là một địa chỉ email. Có thể đó là đổ chuông số điện thoại của bạn. Có thể đó là việc cho mọi người biết rằng bạn sẽ luôn có mặt tại văn phòng của mình vào sáng Thứ Ba (hoặc bất cứ khi nào) và bất kỳ ai cũng có thể đến gặp bạn mà không cần hẹn trước.
  • Thứ hai: Hãy làm điều gì đó mà Ngoại trưởng Mỹ vừa mới rời nhiệm và Tướng Colin Powell đã khuyên: “ Kiểm tra những thứ nhỏ . ” Những điều nhỏ bé quan trọng, và chúng tạo nên những điều lớn lao. Việc rút ngắn một nhân viên kho 90 đô la như Jones đã báo cáo là một ví dụ hoàn hảo.
  • Cuối cùng, hãy nhớ rằng lãnh đạo không phải lúc nào cũng ngăn chặn vấn đề – hay thậm chí, thực sự là giải quyết vấn đề. Thay vào đó, một phần quan trọng của lãnh đạo hiệu quả là tạo ra văn hóa và suy nghĩ về cách những người bạn lãnh đạo sẽ cảm thấy như thế nào về cách bạn xử lý mọi việc.

Một ví dụ đơn giản: Nó sẽ Bezos chẳng là gì khi chỉ nói với trợ lý: Gửi cho cô Jones một tấm séc trị giá 5.000 đô la. Số tiền đó ít hơn nhiều so với số tiền mà Bezos kiếm được trong thời gian tôi viết câu này.

Nhưng, điều đó sẽ khiến cô ấy cảm thấy thế nào? Nó sẽ nói gì với người khác về các giá trị của Amazon? Cảm giác lâu dài mà mọi người liên quan sẽ lấy đi là gì?

Khắc phục sự thiếu hụt là chìa khóa, nhưng để các bên liên quan có những phản ứng cảm xúc tích cực như thế này có lẽ là cũng quan trọng. Là một nhà lãnh đạo hiệu quả, tất cả đều là một phần công việc của bạn.

Back to top button